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Los gerentes que escuchan aumentan la creatividad del personal


Dotan Castro

Los gerentes que escuchan con atención pueden aumentar la creatividad de los miembros de su equipo, sugiere un nuevo estudio de la Universidad Hebrea de Jerusalem y la Escuela de Negocios del King´s College de Londres.

Publicado en la revista American Psychology Associations’ journal Psychology of Aesthetics, Creativity, and the Arts, el estudio internacional de casi 700 participantes utilizó encuestas y experimentos de laboratorio para demostrar que los empleados que sentían que estaban siendo escuchados tenían más probabilidades de considerarse creativos y ser más prolíficos en una tarea creativa y producir un trabajo de mayor calidad. Su estudio también encontró que estos efectos positivos no tienen lugar cuando los gerentes se distraen mientras los escuchan.

En contraste con la mayoría de las investigaciones sobre creatividad, que se centran en cómo las personas pueden ser más creativas al escuchar a los demás y absorber sus ideas, esta investigación se centra en el papel del gerente y en la diferencia que se puede hacer de manera individual.

El Dr. Dotan Castro, de la Escuela Federmann de Política Pública y Gobierno de la Universidad Hebrea, explicó que la serie de estudios se diseñó no solo para establecer la conexión entre creatividad y ser escuchado, sino también para comprender la razón de este enlace.

“Cuando un empleado se siente escuchado, aumenta su sentido de seguridad psicológica. Puede ser que esto aumente la creatividad porque pueden centrarse más en la tarea creativa; no están desperdiciando energía mental en hacer micro cálculos sobre cómo su gerente podría responder a lo que están diciendo”, compartió Castro.

El profesor Frederik Anseel, de la Escuela de Negocios de King’s, agregó: “cualquier gerente podría poner esta investigación en práctica hoy. Sin embargo, las organizaciones también deben considerar el efecto potencialmente poderoso de la introducción de la capacitación de escucha o la adopción de un círculo de escucha como complemento de las técnicas de intercambio de ideas que son más comunes”.

La prueba de laboratorio final de los científicos exploró el impacto de la calidad de la escucha en la creatividad de un empleado colocando una pantalla parpadeante en la línea visual del oyente. Los oradores no se dieron cuenta de la presencia de la pantalla y se les pidió que crearan tantos eslóganes creativos como pudieran para un producto imaginario.

Aquellos que tenían un compañero distraído por la pantalla dieron a su oyente una puntuación más baja para escuchar. Más importante aún, estos oradores crearon menos consignas y, por lo general, fueron calificados como menos creativos, por jueces independientes, que los producidos por el grupo con “buenos oyentes”.

Como concluyó Castro, “este hallazgo también es crucial: si quieres usar el poder de la escucha para mejorar la creatividad, no puedes fingir. Debe prestar a su empleado toda su atención y vale la pena asegurarse de que la configuración que elija le brinde la oportunidad de hacerlo”.

Febrero de 2019.