Un estudio dirigido por investigadores de la Escuela Erasmus de Economía, la Universidad Hebrea y la Universidad Ben-Gurion del Néguev revela una importante brecha de género en las reseñas en línea, con posibles implicaciones económicas y sociales.
Un nuevo estudio dirigido por el Dr. Andreas Bayerl de la Escuela Erasmus de Economía, el Dr. Yaniv Dover de la Universidad Hebrea, y el Prof. Hila Riemer y el Prof. Danny Shapira de la Universidad Ben-Gurion del Negev, ha identificado una brecha de calificación de género significativa y consistente en las reseñas en línea, revelando que las calificaciones promedio de las mujeres son más altas que las de los hombres en las principales plataformas como Amazon. Google, IMDb, TripAdvisor y Yelp.
Basándose en el análisis de más de 1.200 millones de reseñas reales en línea, complementadas por dos experimentos de laboratorio controlados, esta investigación sugiere que las diferencias de género en la disposición a compartir comentarios negativos impulsan esta brecha.
Los hallazgos revelan que, aunque las mujeres y los hombres generalmente tienen actitudes similares sobre productos o experiencias, las mujeres son más reacias a expresar opiniones negativas en foros públicos en línea. Esta renuencia puede provenir de las expectativas sociales que ponen mayor énfasis en el comportamiento comunitario y empático de las mujeres, lo que las lleva a evitar reacciones violentas o evaluaciones negativas.
Los investigadores declararon que “Nuestros hallazgos apuntan a un problema social más amplio. Las mujeres son menos propensas a expresar insatisfacción en las reseñas en línea, no porque estén más satisfechas, sino porque están más preocupadas por las posibles consecuencias sociales al expresar insatisfacción”.
Hallazgos clave del estudio:
- Las calificaciones promedio de las mujeres son más altas que las de los hombres en aproximadamente 0,1 estrellas en una escala de 5 puntos. Esta brecha es importante e impactante para las reseñas en línea, especialmente porque pequeñas diferencias en las puntuaciones de las reseñas en línea conducen a cambios significativos en la clasificación, que tienen implicaciones económicas significativas.
- Los experimentos de laboratorio encontraron que cuando están insatisfechas, las mujeres son menos propensas que los hombres a publicar una reseña, mientras que las mujeres y los hombres satisfechos envían reseñas en tasas similares.
- La brecha de calificación de género se mantiene en muchos contextos, plataformas y geografías, lo que sugiere que es un problema generalizado en la cultura de las reseñas en línea.
Los investigadores también discuten posibles soluciones para reducir el sesgo en las calificaciones de las reseñas en línea y continúan investigando sobre el tema.
Las sugerencias incluyen alentar a las plataformas a crear espacios más inclusivos donde las mujeres se sientan cómodas compartiendo sus opiniones honestas, también considerando la opción de reseñas anónimas.
Los investigadores señalan, sin embargo, que el anonimato a veces puede conducir a entornos más tóxicos, por lo que los administradores de plataformas deben equilibrar la transparencia con la inclusión.
Estos hallazgos tienen implicaciones significativas para los consumidores, las empresas, las plataformas en línea y la sociedad en general. Dado el papel fundamental que desempeñan las reseñas en línea a la hora de influir en las decisiones de compra, la brecha de género en la clasificación puede distorsionar las percepciones de los productos y servicios. Las pequeñas diferencias de calificación pueden conducir a grandes cambios en las clasificaciones, lo que puede perjudicar a las empresas o crear elecciones mal informadas para los consumidores.
“Esta investigación es un llamado a la acción para las plataformas, las empresas y la sociedad en su conjunto”, subrayan los investigadores. “Para garantizar una representación justa de las opiniones, debemos abordar los factores que impiden que las personas, en particular las mujeres, compartan sus verdaderas experiencias, especialmente cuando están insatisfechas”.
El documento de investigación titulado “Gender rating gap in online reviews”, ya está disponible en Nature Human Behaviour.
Investigadores:
Andreas Bayerl1, Yaniv Dover2,3, Hila Riemer4, Daniel Shapira5,6.
Instituciones
1) Erasmus School of Economics, Universidad Erasmus de Róterdam, Países Bajos.
2) Escuela de Administración de Empresas de Jerusalem, Universidad Hebrea de Jerusalem, Israel.
3) Centro Federmann para el Estudio de la Racionalidad, Universidad Hebrea, Jerusalem, Israel.
4) Departamento de Gestión, Universidad Ben-Gurion del Néguev, Israel.
5) Departamento de Negocios y Administración, Universidad Ben-Gurion del Néguev, Israel.
6) Profesor Adjunto de Investigación en la Escuela de Negocios de la Universidad de Mannheim, Alemania.
