Una investigación de la Universidad Hebrea muestra cómo un día lluvioso afecta nuestras opiniones sobre una estancia pasada en un hotel
Atrás quedaron los días en que las personas confiaban en las recomendaciones de amigos y familiares antes de realizar compras de consumo, elegir un destino de vacaciones o tal vez incluso al emitir un voto. Hoy día, hay toda una comunidad en línea que nos influye.
Comprender cómo se forman las opiniones y se toman las decisiones en nuestro mundo en línea es el foco de la investigación del Dr. Yaniv Dover de la Escuela de Negocios de Jerusalem y el Centro Federmann para el estudio de la Racionalidad en la Universidad Hebrea de Jerusalem.
Su última publicación, en una de las principales revistas líderes en gestión, el Journal of Consumer Research, muestra que incluso el clima del día puede colorear nuestra percepción de las experiencias pasadas.
La investigación de Dover, realizada en colaboración con el Profesor Leif Brandes de la Universidad de Lucerna (Suiza), utilizó 12 años de datos y 3 millones de reservas de hoteles para examinar cómo 340.000 opiniones anónimas en línea de hoteles se vieron influenciadas por el clima el día en que se escribieron. Esta fue una evaluación nada sencilla que incluyó la coincidencia entre la reserva realizada por el consumidor y la revisión escrita, identificar el clima en la ubicación del revisor, la calificación por estrellas dada, la clasificación del vocabulario utilizado para describir la estadía y el clima experimentado durante la estadía en el hotel. Los investigadores también utilizaron un modelo estadístico especial que tiene en cuenta tanto la decisión de proporcionar una revisión como el contenido de la revisión.
Los resultados mostraron de manera concluyente que, en promedio, el mal tiempo (lluvia o nieve) redujo la evaluación de los revisores de su experiencia hotelera pasada lo suficiente como para casi degradar el hotel de una calificación de 5 a 4 estrellas. El mal tiempo también hizo que los revisores escribieran reseñas más largas y críticas y detalladas. También mostraron que en los días lluviosos había una mayor probabilidad de elegir escribir una reseña y que el efecto del clima en la revisión era independiente del clima que experimentaron durante la estadía en el hotel. Los autores sugieren que este efecto puede deberse a que los días de mal tiempo desencadenan recuerdos más negativos o inducen un estado de ánimo negativo que colorea la revisión.
Esta investigación es interesante en sí misma, pero tiene implicancias mucho más amplias porque muestra, por primera vez, cómo nuestro entorno físico externo, en este caso el clima, puede ser un factor en nuestros juicios en línea.
Dover explica que este tipo de investigaciones “exponen un aspecto de la dinámica de nuestro nuevo mundo digital… y puede ayudar a los responsables políticos a formular políticas para diseñar mejor un efecto más productivo y saludable de las actividades en línea en nuestra vida cotidiana”.
CITATION: Offline Context Affects Online Reviews: The Effect of Post-Consumption Weather. Leif Brandes, Yaniv Dover Journal of Consumer Research, Jan 28 2022, DOI: 10.1093/jcr/ucac003
FUNDING: Israel Science Foundation
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https://academic.oup.com/jcr/advance-article-abstract/doi/10.1093/jcr/ucac003/6516531
